Как вернуть в работу сделки, которые зависли и про которые забыли?
Strela Digital · обновлено
ИИ находит в CRM сделки без активности — например, 5 рабочих дней — собирает контекст из CRM, почты и Telegram и предлагает 2–3 варианта догоняющего сообщения под прошлую коммуникацию. Менеджер выбирает, правит и сам решает: отправить или закрыть сделку. Часть потерь в воронке — не отказ, а тишина и отсутствие следующего шага; этот слой подсвечивает зависшее и помогает вернуться к нему с контекстом.
Что это даёт бизнесу
- Сделки без активности не растворяются в CRM: ассистент поднимает их по правилу, например после 5 рабочих дней тишины.
- Менеджеру не нужно заново перечитывать всю переписку: контекст сделки и варианты касания уже собраны.
- Follow-up становится осмысленным: не «ну что?», а сообщение с учётом прошлой коммуникации и профиля клиента.
- Отправку контролирует человек: ассистент предлагает 2–3 варианта, менеджер выбирает, правит или решает не писать.
Как у реального клиента
Клиент использовал ассистента в отделе продаж для сделок, которые зависали в CRM. Источниками были CRM, переписка в почте и Telegram. Критерий зависания был простым: если по сделке не было активности 5 рабочих дней, ассистент поднимал её в список на проверку.
Главная проблема была не только в том, что менеджер мог забыть пинг. После паузы трудно вернуться в диалог: нужно заново открыть CRM, поднять переписку, вспомнить контекст, понять, на чём остановились, и придумать нормальное касание, а не сухое «ну что?». Этот порог входа часто откладывал follow-up ещё на день или неделю.
Ассистент снимал этот порог: показывал, почему сделка попала в список, кратко собирал контекст из CRM и переписки и предлагал 2–3 варианта сообщения с учётом прошлой коммуникации и профиля клиента. Отправку решал человек: менеджер выбирал вариант, правил текст или закрывал сделку как неактуальную. Система не заявляла результат «вернули N сделок», а помогала убрать тишину и отсутствие следующего шага в воронке.
Lead-bot работает с новыми входящими обращениями. Deal-reviver — с уже существующими сделками в CRM, которые остановились после первого контакта, КП или обсуждения условий.
Найти ваши зависшие сделки?
Найдём ваши зависшие сделки и подготовим касания — покажем на реальной выгрузке из CRM.
Вопросы и ответы
- Это живой ИИ или примеры?
- Показаны реальные прогоны «зависшая сделка → догоняющее касание» (помечены «пример прогона»); работа на вашей CRM — в полной версии.
- Как ассистент понимает, что сделка зависла?
- В этом кейсе правило было простым: если по сделке не было активности 5 рабочих дней, ассистент поднимал её на проверку. В других продажах критерий можно настроить под цикл сделки: стадия, срок без касания, отсутствие следующей задачи, нет ответа после КП или другая логика CRM.
- Он сам пишет клиентам?
- Нет. Ассистент показывает зависшие сделки, собирает контекст из CRM, почты и Telegram и предлагает 2–3 варианта касания. Менеджер выбирает, правит и сам решает, отправлять сообщение или не трогать сделку.
- Зачем это нужно, если в CRM уже есть напоминания?
- Напоминание говорит: «вернись к сделке». Ассистент делает следующий шаг полезнее: поднимает контекст, показывает, на чём остановились, и предлагает варианты сообщения. Менеджеру не нужно заново перечитывать всю переписку, чтобы понять, как аккуратно вернуться в диалог.
- Что нужно для запуска?
- Доступ к CRM и переписке по сделкам (почта, Telegram) и ваши правила: что считать зависшим и как звучит уместное касание.