¿Cómo encontrar la respuesta en los documentos y comprobar la fuente?

Ejemplos para esta tarea

• ⚡ Probar aquí Asistente RAG de primera línea de soporte

  ¿Cómo responder a las preguntas típicas de los clientes según tus normas y documentos, sin un operador?

  ¿Puedo devolver un producto pasados 14 días si he abierto el embalaje?

  Según el reglamento de la tienda, un producto se puede devolver si es de los admitidos a devolución y conserva su aspecto y sus propiedades de uso. Abrir el embalaje, por sí solo, no equivale a un rechazo; los casos dudosos pasan a un operador.

  Fuente: Reglamento de devoluciones, art. 3.2

  ¿Cuánto tarda el envío a otras provincias?

  Normalmente de 3 a 7 días laborables a nivel nacional; el plazo exacto depende de la provincia y del servicio elegido, y se calcula al tramitar el pedido.

  Fuente: Condiciones de envío, art. 2.1

  ¿Qué incluye la garantía?

  Reparación o sustitución gratuita por defecto de fabricación durante el periodo de garantía. No cubre daños mecánicos ni el incumplimiento de las condiciones de uso.

  Fuente: Política de garantía, art. 1.4

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• Demo dentro Asistente RAG interno sobre la base de conocimiento

  ¿Cómo lograr que los empleados no molesten a sus compañeros con «¿dónde está esto? / ¿cómo lo hacemos aquí?»?

  Entrada: «¿Cómo pido vacaciones?»

  Respuesta

  Solicitud en el sistema interno con 2 semanas de antelación, visto bueno del responsable

  Fuente

  Normativa de vacaciones, punto 3.2

  Ejemplo de ejecución Probar la demo →

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia de una búsqueda normal de archivos?

La búsqueda da una lista de documentos, y luego la persona lee y arma la respuesta por su cuenta. El asistente responde a la pregunta en lenguaje natural y muestra la fuente: el documento, el punto o el fragmento de donde salió la información.

¿No se inventará una respuesta que no está en los documentos?

El límite se fija a propósito: si la respuesta no está en la base conectada o el caso es dudoso, el asistente no debe fantasear. Comunica de forma transparente que faltan datos, o pasa la pregunta a una persona.

¿Da el enlace a la fuente?

Sí, es parte obligatoria del escenario. Una respuesta sin fuente es arriesgada: es difícil de comprobar y no se sabe en qué versión de la norma se apoya. Por eso el asistente debe mostrar el documento, el punto, el fragmento o el enlace.

¿Qué documentos se pueden conectar?

Normativas, instrucciones, FAQ, plantillas de contrato, precios, Google Docs, PDF, la wiki corporativa, la base del helpdesk, carpetas en el disco y otras fuentes. Es importante definir de antemano qué documentos están vigentes y a quién se le pueden mostrar.

¿Es para clientes o para empleados?

Las dos opciones. Para clientes, el asistente responde según las reglas, la FAQ y las condiciones, y pasa lo dudoso a un operador. Para empleados, ayuda a buscar respuestas en la base de conocimiento interna y a llegar a los compañeros ya con contexto.

¿Qué pasa con la confidencialidad y los permisos de acceso?

Para bases internas hace falta separar los accesos: el empleado debe ver solo los documentos para los que tiene permiso. Para entornos cerrados se puede valorar on-premise u otra opción donde la base y el procesamiento se queden dentro de la infraestructura de la empresa.

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