Как найти ответ в документах и проверить источник?

Примеры под задачей

• ⚡ Потрогать здесь RAG-ассистент первой линии поддержки

  Как отвечать клиентам на типовые вопросы по нашим правилам и документам без оператора?

  Можно вернуть товар через 14 дней, если вскрыл упаковку?

  По регламенту магазина товар можно вернуть, если он относится к возвратным, сохранил товарный вид и потребительские свойства. Вскрытая упаковка сама по себе не равна отказу; спорные случаи передаются оператору.

  Источник: Регламент возвратов, п. 3.2

  Сколько идёт доставка в регионы?

  Стандартно 3–7 рабочих дней по РФ; точный срок зависит от региона и выбранной службы, рассчитывается при оформлении.

  Источник: Условия доставки, п. 2.1

  Что входит в гарантийное обслуживание?

  Бесплатный ремонт или замена при производственном дефекте в течение гарантийного срока. Не покрывает механические повреждения и нарушение условий эксплуатации.

  Источник: Гарантийная политика, п. 1.4

  Пример прогона · 0 запросов к ИИ Полное демо →
• Демо внутри Внутренний RAG-ассистент по базе знаний

  Как сделать так, чтобы сотрудники не дёргали коллег вопросами «а где это / как у нас принято»?

  Вход: «Как оформить отпуск?»

  Ответ

  Заявление в 1С за 2 недели, согласование руководителя

  Источник

  Регламент отпусков, п. 3.2

  Пример прогона Попробовать демо →

Частые вопросы

Чем это отличается от обычного поиска по файлам?

Поиск выдаёт список документов, а дальше человек сам читает и собирает ответ. Ассистент отвечает на вопрос обычными словами и показывает источник: документ, пункт или фрагмент, откуда взялась информация.

А он не придумает ответ, которого нет в документах?

Граница задаётся специально: если ответа нет в подключённой базе или вопрос спорный, ассистент не должен фантазировать. Он честно сообщает, что данных недостаточно, либо передаёт вопрос человеку.

Даёт ли он ссылку на источник?

Да, это обязательная часть сценария. Ответ без источника опасен: его сложно проверить и нельзя понять, на какую версию правила он опирается. Поэтому ассистент должен показывать документ, пункт, фрагмент или ссылку.

Какие документы можно подключить?

Регламенты, инструкции, FAQ, договоры-шаблоны, прайсы, Google Docs, PDF, корпоративную вики, helpdesk-базу, папки на диске и другие источники. Важно заранее определить, какие документы актуальны и кому можно их показывать.

Это для клиентов или для сотрудников?

Оба варианта. Для клиентов ассистент отвечает по правилам, FAQ и условиям и передаёт спорное оператору. Для сотрудников помогает искать ответы во внутренней базе знаний и приходить к коллегам уже с контекстом.

Что с конфиденциальностью и правами доступа?

Для внутренних баз нужно разграничить доступы: сотрудник должен видеть только те документы, к которым у него есть право. Для закрытых контуров можно рассматривать on-premise или другой вариант, где база и обработка остаются внутри инфраструктуры компании.

Смежные задачи

• Отвечать клиентам без меня →
• Разобрать поток обращений и отзывов →
• Разобраться с документами →