¿Cómo no perder leads que escriben de madrugada o fuera de horario?
Strela Digital · actualizado
El bot de leads responde a los mensajes nuevos en segundos y las 24 horas: hace las preguntas de cualificación, completa el brief y pasa los datos al CRM. En un flujo real, en 2 meses cualificó sin comercial el 78-82% de los leads entrantes al mes.
Mira cómo el bot atiende a un lead de madrugada
Pulsa ▶ — el diálogo se reproducirá como en una app de mensajería. Ejemplo de ejecución: la escena es de una implantación real, con los mensajes preparados de antemano (0 consultas a la IA).
- 23:47 · Cliente: ¡Hola! Necesito un bot que responda a los clientes en Telegram. ¿Cuánto cuesta?
- 23:47 · Bot: ¡Hola! Te cuento en un minuto. ¿Qué tiene que hacer el bot: responder preguntas, recoger solicitudes o las dos cosas?
- 23:49 · Cliente: Responder preguntas típicas y pasar las solicitudes al comercial.
- 23:49 · Bot: Entendido. ¿Qué volumen de mensajes tenéis al día y cuándo queréis arrancar?
- 23:52 · Cliente: Unos 30 al día, queremos lanzarlo este mes.
- 23:52 · Bot: Gracias, ya lo tengo todo. Por la mañana el comercial te envía el presupuesto y horarios para una llamada, ¿te va bien?
Lead cualificado de madrugada en 5 minutos: tarea, volumen y plazo recogidos — al comercial solo le queda la llamada.
Qué aporta al negocio
- Respuesta en segundos a cualquier hora — de noche, en fin de semana, con el comercial de vacaciones; se evita que el lead pierda interés antes de recibir respuesta.
- Cualificación en la entrada — el bot recoge la tarea, el presupuesto y los plazos; el comercial recibe un lead ya cualificado, no un «hola».
- Lo dudoso va directo a una persona — el bot no intenta forzar lo que debe llevar el vendedor.
Cómo fue con un cliente real
Cliente: fabricante B2B de productos complejos, ~200 leads entrantes al mes.
Reto: no perder los mensajes que llegan por la tarde, de noche y en fin de semana. Antes de implantarlo, un lead nuevo podía esperar la respuesta del comercial entre 1 y 3 horas durante el día, y hasta la mañana siguiente fuera de horario. En ese tiempo, parte de los leads calientes se iban con quien respondía primero.
Solución: el bot de leads de Strela Digital responde al momento y trabaja las 24 horas: pregunta por la tarea, los plazos, el presupuesto y otros criterios de cualificación. Con preguntas, el bot guía al lead hasta completar un brief, y pasa las consultas atípicas al comercial ya con los datos recogidos.
Resultado: en 2 meses de trabajo real, el bot cualificó al 78-82% de los leads entrantes al mes sin que el comercial interviniera en el primer paso: los guiaba hasta completar el brief y pasaba los datos al CRM — con el que se calculó el porcentaje. La primera reacción pasó a durar segundos en lugar de entre 1 y 3 horas, y las entradas dejaron de depender del horario del equipo comercial.
Lo inesperado fue que no se perdían los leads «lentos», sino justo los calientes: quien escribía por la tarde, a la mañana siguiente ya se había ido con quien respondió primero. La reacción instantánea devolvió al embudo justo a esos.
¿Quieres captar leads sin demora?
Conectamos el bot a tu flujo de leads y lo configuramos según tus criterios y tu estilo.
Preguntas y respuestas
- ¿Es una IA en vivo o son ejemplos?
- Se muestran ejemplos de diálogo (marcados como «ejemplo de ejecución»); analizar tu propia conversación está en la versión completa.
- ¿Sustituye al comercial?
- No. Quita el primer contacto y la cualificación; la negociación, las operaciones complejas y lo dudoso los lleva una persona. El bot prepara el terreno, no cierra la venta por ti.
- ¿Qué significa «el bot cualificó un lead»?
- En este caso, «cualificó» no es solo responder «Hola», sino guiar al lead hasta completar un brief: preguntas de cualificación, tarea, plazos y datos para el comercial, y luego pasarlo al CRM. Las consultas atípicas se pasaban al comercial ya con esos datos recogidos. El porcentaje de leads cualificados se calculó con el CRM en 2 meses de trabajo real y fue del 78-82% según el mes.
- ¿En qué canales funciona?
- En entradas de texto: Telegram, chat de la web, mensajes directos. El escalado va a tu canal habitual con el comercial.
- ¿Y si el lead hace una pregunta inesperada?
- El bot responde con lo que sabe y pasa de forma transparente lo atípico a una persona: no se inventa la respuesta.
- ¿Qué hace falta para arrancar?
- Acceso al canal con los leads, la descripción de tus servicios y los criterios de un lead «caliente» (qué preguntar), y el punto de traspaso al comercial.
Tarea
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